top of page

Gratis verzending vanaf €45 🇳🇱 / €75 🌍

FAQ

Klantenservice zonder wachtmuziek

Hier vind je onze antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via de knop hieronder.

Producten

  • Muurbloempjes zijn voorzien van speciale industriële dubbelzijdige tape. Hierdoor zijn ze geschikt voor gladde of grof gestucte muren (verf op waterbasis) en ondergronden als hout, metaal, tegels in de badkamer, toilet of de keuken, en een glazen wand of raam. Mocht je het Muurbloempje op andere materialen willen bevestigen, dan is dit op eigen risico. Lees altijd goed de instructies in de handleiding voordat je het Muurbloempje bevestigt.  

  • Jazeker! We hebben de Muurbloempjes grondig getest en geen enkele bloem of stekje bleek te zwaar te zijn voor in de vaasjes.

  • We adviseren om je Muurbloempjes ongeveer eens per week bij te vullen met water. Hoe vaak precies hangt af van hoe warm het in huis is. Maar je kunt er ook voor kiezen om droogbloemen of zijden bloemen in je Muurbloempjes te doen als je geen water wilt geven.

  • Voor het bijvullen van water van jouw Muurbloempjes, kun je ons spuitflesje gebruiken. Als je geen spuitflesje hebt, is het ook mogelijk om het Muurbloempje van de muur te halen en onder de kraan te houden om bij te vullen. Eenmaal gevuld hang je het Muurbloempje weer op aan de magneet. 

  • Dit is afhankelijk van de ondergrond waar de Muurbloempjes op zijn bevestigd. Klik hier voor de instructies om de zelfklevende magneten te verwijderen.

  • Zorg ervoor dat je het patroon zorgvuldig meet en markeer met een scherp potlood waar je de magneten wilt plaatsen. Vervolgens kun je de magneten waterpas tegen het oppervlak bevestigen. Gebruik eventueel een waterpas als hulpmiddel waarlangs je de zelfklevende magneet opplakt. Het patroon dat je maakt is natuurlijk helemaal aan jou. Wees creatief! Neem een kijkje op onze instagram- of inspiratiepagina om ideeën op te doen.

  • Wij hebben de Muurbloempjes alleen getest op binnenshuis gebruik. Als je ze buiten wilt plaatsen, raden we aan om ze onder een afdak te bevestigen. Zo kun je ze beschermen tegen de krachten van Moeder Natuur. Het gebruik van de Muurbloempjes buitenshuis is op eigen risico.

Bezorging

  • We verzenden onze pakketten binnen 1 tot 2 werkdagen. Meestal wordt het pakket een dag na verzending bezorgd. Houd er rekening mee dat op zondag geen leveringen plaatsvinden, en brievenbuspakketjes worden ook op maandag niet bezorgd.

     

    Let op: de geschatte bezorgtijden zijn indicatief en op zon- en feestdagen vindt er geen bezorging plaats.

  • Helaas kun je via onze webshop geen levertijd kiezen. Houd de Track & Trace code goed in de gaten zodat jij weet wanneer jouw pakketje geleverd wordt. Ook kun je via de PostNL app je bezorgmoment aanpassen als het voor jou toch niet helemaal handig uitkomt. 

  • Wij kunnen geen instructies doorgeven aan de bezorger. Je kunt wel een briefje met instructies achterlaten als je niet thuis kunt zijn. Maar mocht het pakket dan kwijtraken, dan ligt de verantwoordelijkheid wel bij de consument.

  • Bij het plaatsen van je bestelling is er geen optie om aan te geven dat je het pakket wilt ophalen bij een afhaalpunt. Je kunt vaak wel via de PostNL app het bezorgmoment en de locatie aanpassen. Als de bezorger het pakket niet bij jou thuis kan afleveren doordat je er niet bent, wordt het vaak bij een afhaalpunt bezorgd.

  • Je kunt het juiste adres nog aan ons doorgeven voordat wij de bestelling op de post doen. Doe dit zo snel mogelijk nadat je jouw bestelling hebt geplaatst. Is je bestelling al onderweg? Dan kun je proberen om het adres te wijzigen in de PostNL app.

  • Op dit moment bezorgen wij naar adressen in België, Duitsland, Denemarken, Finland, Ierland, Italië, Zweden, Oostenrijk, Frankrijk, Griekenland, Luxemburg, Portugal, Spanje, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Estland, Hungarije, Letland, Litouwen, Malta, Polen, Roemenië, Slowakije, Slovenië.

  • Onze pakketten worden verstuurd via PostNL voor leveringen binnen Nederland en via DHL voor zendingen naar EU-landen.

  • Pakketten kunnen alleen worden bezorgd op woonadressen en niet op postbusadressen. Als je niet thuis bent, kan de bezorger het pakket afgeven bij de buren of een Pick Up Point.

  • Helaas komt het vaker voor dat het trackingsysteem van PostNL niet klopt en er mails worden verstuurd als het pakketje nog niet is bezorgd. Meestal wordt jouw bestelling binnen drie dagen (m.u.v. zondag en maandag met brievenbuspakketten) na de e-mail van PostNL alsnog bezorgd. 

     

    Mocht je bestelling nog niet zijn bezorgd binnen 3 dagen na de PostNL mail, neem dan contact met ons op.

  • Als je jouw bestelling wilt annuleren of wijzigen, stuur ons dan direct een e-mail nadat je je bestelling via onze website hebt geplaatst. Houd er rekening mee dat we na verzending van je pakket geen annuleringen of wijzigingen meer kunnen doorvoeren.

  • Je ontvangt een e-mail met daarin een Track&Trace code waarmee je de status van je pakket online kunt volgen. Neem contact met ons op als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen. 

Retourneren 

  • Het kan natuurlijk dat je bestelling niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Je kunt je bestelling in dat geval binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Om je retourzending te regelen, meld je deze binnen deze 14 dagen per e-mail bij ons aan. Op die manier zijn we op de hoogte en kunnen we je retourzending ontvangen.

     

    Stuur een mail naar info@muurbloempjes.com met de reden van retour en de volgende foto’s om de retour in behandeling te laten nemen:

     

    • Een foto van de buitenkant van het pakket.

    • Een foto van het geopende pakket met de producten, waarbij de inhoud duidelijk zichtbaar is.

  • Standaard geldt voor alle producten die je online koopt een bedenktermijn van 14 dagen na ontvangst van de producten, waarbinnen je van de aankoop af kan zien. Nadat je bij ons hebt gemeld dat je van de aankoop af wenst te zien heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd. 

  • Om de producten te retourneren, moet het product ongebruikt en onbeschadigd zijn en worden teruggestuurd in de originele verpakking. Je kunt het pakket terugsturen naar:

    ​​

    Walleaf

    Schaverijstraat 11

    3534 AS Utrecht

    Nederland

  • De retourkosten zijn afhankelijk van de verzenddienst die je kiest om jouw producten terug te sturen. De leveringskosten worden terugbetaald wanneer een volledige bestelling wordt geretourneerd.

  • Nadat wij jouw bestelling retour hebben ontvangen, ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening (exclusief de retourkosten).

  • Merk je meteen na ontvangst dat er iets mis is met het product? Om je goed te kunnen helpen, vragen we je om een e-mail te sturen naar info@muurbloempjes.com met de volgende informatie:

     

    • Een foto van de buitenkant van het pakket.

    • Een foto van het geopende pakket met de producten, zodat de inhoud duidelijk zichtbaar is.

    • Een detailfoto of close-up van de specifieke schade aan het product.

     

    Binnen 2 werkdagen komen we met een passende oplossing, zodat je snel weer tevreden bent!

  • Instagram
  • Facebook
bottom of page